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FAQ

Nous proposons des livraisons allant de 4,50€ à 14€ pour la France métropolitaine, de 13€ à 36€ pour l'international.

La livraison est gratuite à partir de 80 euros d’achats en France métropolitaine. La livraison gratuite s'applique seulement pour les livraisons en point relais. Les livraisons Colissimo recommandé et Chronopost restent à votre charge.

Le colis sera confié au transporteur de votre choix 48H après votre commande et livré sous 24H à 72H (pour la France), selon le mode de livraison choisi, dès prise en charge du colis par la Poste. Délai de 3 à 7 jours pour l'international.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne.

Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message à sav@loversbayclub.com en rappelant son n° de commande.
Lovers Bay Club décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux.

Vos règlements se font en ligne sur loversbayclub.com. 2 paiements hautement sécurisés possibles : CB/ Mastercard /Visa via Stripe ou Paypal.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis (cachet postal faisant foi).

Il vous suffit de nous envoyer un email à sav@loversbayclub.com en mentionnant bien votre numéro de commande.

Les retours sont à la charge du client (suivi obligatoire). Dès réception de votre article (dans son emballage d'origine) vous recevrez votre remboursement dans un délai de 15 jours, seront déduis les frais d'expédition initiaux.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges.

Si vous souhaitez changer la taille ou le modèle reçu:

-Il vous suffit de repasser commande

-Nous renvoyer la commande initiale (que nous rembourserons)

Vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ? Nous vous invitons à nous contacter dans les 3H suivants votre commande à contact@loversbayclub.com

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de 48H pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Lovers Bay Club ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…).

Si le transporteur n’a pas livré votre colis vous devrez nous en informer via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste ou Chronopost varient de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.